2017年1-6月份电商领域 珠宝首饰商品质量抽检分析报告
一、项目概述
2017年1-6月份华测检测认证集团股份有限公司（CTI）珠宝实验室接受多家大型知名电商平台委托，对其网站在售的珠宝首饰商品进行抽查检验。抽检样品包括各类珠宝玉石、贵金属饰品和钻石饰品，共计117批次，检出不合格批次71批、不合格率为60.7%。主要的不合格项目包括定名错误、合格证缺失、名称缺失、产品标准不合格、厂家地址缺失、重量不合格、印记不合格等（表1和图1）。
表1：抽查样品的不合格类型及数量
图1：抽查样品不合格类型及比例图
二、CTI对抽检结果的解读
（1）标识不合格：
标识不合格是本次抽检发现的主要问题，表现为标识不符合标准规定、信息不完整等，如缺失产品名称、厂家地址、合格证等。个别店家的商品除了实物外无任何标识，是名副其实的“三无”产品。此外，还存在产品检验证书与实物不符的情况。电商产品除了实物标识外，还有其网页商品详情说明，需要对二者同时进行判定。
标识是珠宝玉石和贵金属首饰名称的重要表现形式，是用于识别商品属性及其质量、判断其特殊性能和使用方法的重要途径，具有指导消费者合理选购商品、保护消费者权益、提高企业信誉、促进商品销售的作用。因此，国家标准GB/T 31912-2015《饰品标识》、GB/T 16552-2010《珠宝玉石名称》、GB 11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》等对珠宝玉石及贵金属首饰的标识都有明确和严格的规定，并规定对标识不合格的商品必须限期改正，以免误导消费和引起消费纠纷。
表2：样品的标识判定
图2： 缺失标识的样品
（2）贵金属首饰的不合格问题：
贵金属首饰的不合格问题除了标识外，还包括贵金属含量不足、镀银饰品标称“925银”或“足银”、印记缺失等（表3）。贵金属石品忠的贵金属含量直接决定了其价值，归于某种确定的贵金属（如金、银、铂和钯等），其相应的贵金属含量越高、价值也越大。因此，如果饰品的贵金属含量未达到其所标称的含量就意味着消费者的经济利益受到了侵害。
表3： 样品的质量判定
三、原因分析
电商抽检工作所发现的上述问题，反映了目前国内电商平台的珠宝市场仍存在多种商品质量隐患，究其原因可能有以下几个方面：
1.标识问题：
（1）电商平台因其特殊的属性（非面对面交易），对于商品标识和质量的监管有一定的难度。
（2）电商经营者对于商品标识的重视度不够，对珠宝玉石和贵金属首饰的相关国家标准不熟悉、不理解或理解不全面，从而没有将相关标准的要求落实到经营活动中；或者只关注商品本身的质量问题、而未按国标有关条款的要求对商品进行正确的标识和标示。
2.质量问题：
（1）经营者缺乏基本的珠宝玉石和贵金属首饰常识，在自身不知情的情况下出现错误的定名。如将“翡翠（处理）”命名成“石英岩”、将“镀银饰品”命名成“925银饰品”等。
（2）少数情况下，经营者故意隐瞒所售商品曾经过处理或者为人工合成的事实。例如将染色水晶与染色玻璃混在一起后、以“黄水晶”的名义售卖（图3、表4）。
图3：水晶（处理）与玻璃（处理）样品
表4：该样品质量判定
四、CTI建议
（1）标识问题：由于电商行业的特殊性，店家与消费者之间的交易过程不是面对面进行的，商品的标识信息显得尤为重要。在有关部门对电商平台监管力度日趋加强的形势下，经营者不仅应该、而且是必须对国家的相关标准及其重要的条款有一个最基本的了解和掌握，以防出现重大的标识错误。
（2）珠宝玉石及贵金属的命名问题：建议经营者将所售饰品尽可能地送去正规的珠宝首饰质检机构进行检验；同时加强对《GB/T 16552-2010 珠宝玉石 名称》、《GB 11887-2012 首饰贵金属纯度的规定及命名方法》等标准的学习，从而能够规范、准确地对商品定名。
（3）经营者应充分树立诚信经营、质量取胜的理念，严于律己、诚实守信，杜绝以假乱真、以次充好的行为。
（4）市场监管部门也应加强与检测机构的联系和交流，并更多地了解市场，加强监管力度，对不诚信经营者及时进行处理。
（5）生产过程中的质量监控问题：珠宝首饰的生产厂家在加工制作过程中也应注重质量意识，强化产品质控，加大自检力度，提高检验标准；在产品出厂前主动送检，以便及时发现问题并加以改正。
五、关于CTI珠宝实验室
CTI珠宝实验室创建于2015年，隶属于CTI奢侈品检测事业部，主要为高端珠宝玉石首饰、艺术品、名表提供独立检测、鉴定、评价及认证服务。实验室秉承为企业服务、为行业护航的理念，面对珠宝产业发展过程中不断出现的各种状况和问题，我们希望与广大同行群策群力、携手努力，共同为健康持续地发展珠宝首饰产业、繁荣经济做出应有的贡献。
